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   当前位置:百科资讯 >  贸易常识 > 商务礼仪:接电话的不良行为
 
商务礼仪:接电话的不良行为
来源:海峡企业网信息中心    时间:2010-10-26  浏览数:1329  【我要关闭



   案例一

    电话没回应惹恼客户

    一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。她忘了该电脑的维修电话,于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后,犹豫几秒钟后说道:“我帮你找人来说,你稍等。”谁知这一等就是好几分钟,这位消费者能听到办公室嘈杂的声音,但就是没人再接电话,那位小姐好像也不知去向。她非常生气,从此对这个品牌印象大打折扣。

    案例二

    事情没说完推说管不了

    一位市民看到一种社会不良现象,她给有关部门打电话。刚说两句,对方就打断说:“小姐,这事不归我们管,你找别的部门试试。”“你还没听我说完,怎么就知道不归你们管呀?”“我说的肯定没错,你再给其他部门打打试试。”“你们这也不管,那也不管,都管些什么呀?”市民的热心受到了伤害,她一下子生气了。

    案例三

    一时口误遭冷遇

    一位先生要找A公司,但拿起电话却顺嘴说成了B公司。A公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手,马上说“你打错了”。“啪”的一下就挂断了电话。这位先生回过神来,觉得心里很不舒服。他以前也跟接电话的这位员工联系过几次,没想到对方的温文尔雅都是装出来的,实际是这副“德性”,他再也不想和对方合作了。

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